Kebijakan pengembalian

DAFTAR ISI:

  1. KADUAN TENTANG PRODUK
  2. JAMINAN KHUSUS KEPUASAN
  3. METODE NON-PENGADILAN UNTUK PENINJAUAN KELUHAN DAN KLAIM DAN ATURAN AKSES TERHADAP PROSEDUR INI
  4. PENCABULAN HAK ATAS PERJANJIAN

  1. keluhan TENTANG PRODUK

    1. Dasar dan ruang lingkup tanggung jawab Penjual terhadap Klien, jika Produk yang dijual memiliki cacat fisik atau hukum (garansi) ditentukan dalam ketentuan hukum yang mengikat secara umum, terutama dalam KUH Perdata (pasal 556-576 KUHPerdata). Kode).
    2. Penjual berkewajiban untuk menyediakan Produk tanpa cacat kepada Klien. Informasi rinci tentang tanggung jawab Penjual karena cacat Produk dan hak-hak Klien ditentukan di situs web Toko Internet, di bookmark tentang keluhan.
    3. Pengaduan harus diajukan oleh Klien kepada Operator. Keluhan dapat diajukan secara elektronik melalui Formulir Kontak.
    4. Direkomendasikan agar Klien memberikan informasi berikut dalam deskripsi keluhan: (1) informasi dan keadaan mengenai subjek keluhan, khususnya jenis dan tanggal kerusakan; (2) mengklaim metode pembuatan Produk sesuai dengan Perjanjian Penjualan atau pernyataan tentang penurunan harga atau pembatalan Perjanjian Penjualan; (3) data kontak pelapor dan (4) nomor pesanan - akan memudahkan dan mempercepat peninjauan komplain oleh Penjual. Persyaratan yang diberikan dalam kalimat sebelumnya hanyalah rekomendasi dan tidak mempengaruhi efektivitas pengaduan yang diajukan secara berbeda dari pada deskripsi yang direkomendasikan.
    5. Penjual akan segera menanggapi keluhan Klien, selambat-lambatnya dalam waktu 14 hari kalender sejak keluhan diajukan. Penjual akan menginformasikan Klien secara individu tentang metode menangani keluhan yang dibuat secara individu atau dia akan melakukannya melalui Operator. Jika Klien, yang merupakan konsumen memerlukan penggantian barang atau penghapusan cacat atau membuat pernyataan tentang pengurangan harga, dengan menentukan jumlah, dimana harga akan dikurangi, dan Penjual tidak menanggapi klaim dalam waktu 14 hari kalender, diyakini bahwa dia mengakui klaim tersebut sebagai hal yang wajar.
    6. Klien, yang menjalankan hak garansi, wajib memberikan Produk yang rusak ke alamat berikut: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus yang merupakan konsumen, biaya penyediaan Produk ditanggung oleh Penjual, dalam hal Klien, yang bukan konsumen, biaya pengiriman ditanggung oleh Klien.

  2. JAMINAN KHUSUS KEPUASAN

    1. Penjual memberikan Jaminan Kepuasan Khusus, yang terdiri dari fakta bahwa jika Klien tidak puas dengan Produk, ia berhak mengajukan penawaran untuk mengakhiri Perjanjian Penjualan. Dalam hal jika Perjanjian Penjualan mencakup lebih dari satu Produk dan Klien berwenang untuk menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus hanya dengan mengacu pada Produk tertentu yang tercakup dalam Perjanjian ini, ketika tawaran pengakhiran Perjanjian Penjualan hanya sebagian dan hanya akan merujuk ke Produk tertentu tersebut.
    2. Klien yang disebutkan dalam butir 7.1. berhak menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus dalam waktu 21 hari sejak tanggal yang disebutkan dalam butir 5.4 Peraturan.
    3. Klien yang disebutkan dalam butir 7.1. berhak untuk menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus hanya sekali dengan mengacu pada setiap Produk yang ditawarkan. Jaminan Kepuasan Khusus hanya menyangkut Perjanjian Penjualan pertama, yang subjeknya adalah Produk tertentu dan tidak mencakup setiap Perjanjian Penjualan berikutnya, yang subjeknya adalah Produk tersebut.
    4. Klien yang disebutkan dalam butir 7.1. berhak menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus hanya jika kondisi berikut dipenuhi:
      1. Klien menggunakan Produk setidaknya sekali;
      2. Klien menggunakan Produk sesuai dengan pedoman penggunaan yang dilampirkan pada produk tersebut, dan khususnya dia tidak melebihi dosis Produk yang direkomendasikan,
    5. Untuk menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus, Klien yang disebutkan dalam butir 7.1. Sebaiknya:
      1. mengajukan pernyataan yang relevan tentang niat untuk menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus melalui Formulir Kontak,
      2. berikan data berikut melalui Formulir Kontak: nomor pesanan, nama dan nama keluarga, nomor jalan dan rumah, kota, kode pos, nomor telepon yang diberikan saat pemesanan, nomor rekening bank, jumlah paket yang dibeli, jumlah total pembelian, tanggal pengiriman, tanggal pemesanan, berat badan sebelum perawatan, berat badan setelah perawatan, jumlah kalori yang dikonsumsi per hari, jumlah cairan diambil per hari, deskripsi penggunaan produk, efek yang diamati dari suplemen. Hanya mengirimkan semua pernyataan di atas dan menyelesaikan aktivitas akan sama dengan membuat penawaran penghentian Perjanjian Penjualan.
    6. Operator, dalam waktu 30 hari sejak membuat pernyataan dan memberikan data yang disebutkan dalam butir 7.5 akan menganalisis penawaran dan data yang dikirim dan akan memberi tahu Klien tentang penerimaan atau penolakannya.
    7. Jika Klien menggunakan Jaminan Kepuasan Khusus, Penjual akan mengembalikan harga Produk ini kepada Klien, tetapi tidak termasuk biaya pengiriman Produk. Dalam hal jika Klien disebutkan dalam butir 7.1. berdasarkan satu Perjanjian Penjualan, membeli lebih dari satu item Produk, maka Penjual akan mengembalikannya hanya dengan harga satu item Produk. Pengembalian harga akan terjadi dalam 14 hari sejak menginformasikan Klien tentang menerima tawaran Perjanjian Penjualan.
    8. Ketentuan butir ini tidak menyangkut atau mengubah ketentuan hukum atau ketentuan Peraturan mengenai tanggung jawab Penjual atas cacat barang tersebut.

  3. METODE NON-PENGADILAN UNTUK PENINJAUAN KELUHAN DAN KLAIM DAN ATURAN AKSES TERHADAP PROSEDUR INI

    1. Informasi terperinci mengenai kemungkinan menggunakan metode non-pengadilan untuk meninjau keluhan oleh Klien dan mengejar klaim dan aturan akses ke prosedur tersedia di situs web Kantor Perlindungan Persaingan dan Konsumen: Tautan.
    2. Presiden Kantor Perlindungan Persaingan dan Konsumen juga memiliki meja bantuan untuk panggilan telepon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl atau alamat tertulis: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Tugas kantor ini antara lain memberikan dukungan kepada konsumen dalam hal-hal yang berkaitan dengan peninjauan kembali sengketa konsumen di luar pengadilan.
    3. Konsumen memiliki pilihan contoh berikut untuk menggunakan metode non-pengadilan untuk meninjau keluhan dan mengajukan klaim: (1) mosi untuk peninjauan kembali suatu sengketa ke pengadilan konsumen yang damai secara permanen (informasi lebih lanjut di: http://www .spsk.wiih.org.pl/); (2) mosi penyelesaian sengketa di luar pengadilan kepada inspektur distrik Komersial (informasi lebih lanjut di situs web inspektur yang kompeten, untuk distrik tempat Penjual menjalankan bisnisnya); dan (3) dukungan juru bicara poviat (kota) konsumen atau organisasi sosial, yang tugas hukumnya mencakup perlindungan konsumen (antara lain Federasi Konsumen, Asosiasi Konsumen Polandia). Saran diberikan antara lain melalui e-mail dengan alamat: porady@dlakonsumentow.pl dan di helpdesk untuk konsumen: 801 440 220 (info-line di Hari Kerja, antara 8:00 - 18:00, pembayaran untuk koneksi berdasarkan tarif operator).
    4. Di bawah alamat http://ec.europa.eu/consumers/... ada platform yang tersedia untuk penyelesaian sengketa antara konsumen dan pengusaha di tingkat UE (platform ODR). Platform ODR merupakan situs web interaktif dan multibahasa dengan titik layanan kompleks untuk konsumen dan pengusaha yang bertujuan untuk penyelesaian sengketa non-pengadilan mengenai kewajiban kontrak yang dihasilkan dari perjanjian penjualan Internet atau perjanjian untuk penyediaan layanan (informasi lebih lanjut di situs web platform atau di bawah alamat Internet Office for Competition and Consumers Protection: Link).

  4. PENCABULAN HAK ATAS PERJANJIAN

    1. Konsumen, yang mengadakan perjanjian dari jarak jauh, dapat membatalkan perjanjian dalam waktu 14 hari kalender tanpa memberikan alasan dan tanpa menanggung biaya, kecuali untuk biaya yang ditentukan dalam butir 9.8 Peraturan. Untuk menjaga tenggat waktu cukup dengan mengirimkan pernyataan sebelum berakhir. Pernyataan pembatalan perjanjian harus disampaikan kepada Penjual secara langsung atau melalui Operator. Pernyataan tersebut dapat diajukan misalnya:
      1. secara tertulis ke alamat Operator yang ditunjukkan dalam Peraturan pendahuluan; atau
      2. secara elektronik melalui Formulir Kontak.
    2. Contoh bentuk pembatalan perjanjian terdapat dalam lampiran No. 2 Undang-Undang Hak Konsumen dan tambahan tersedia dalam angka 11 Peraturan dan di situs Internet Store di bookmark tentang pembatalan perjanjian . Konsumen dapat menggunakan formulir tersebut, tetapi tidak wajib.
    3. Istilah untuk membatalkan perjanjian dimulai:
      1. untuk perjanjian, yang menjadi dasar Penjual menerbitkan Produk dan berkewajiban untuk mengalihkan hak milik yang sama (misalnya Perjanjian Penjualan) - sejak saat mengambil Produk untuk dimiliki oleh konsumen atau pihak ketiga yang ditunjukkan oleh dia, berbeda dari pengangkut dan dalam hal f perjanjian, yang: (1) mencakup banyak Produk, yang disediakan secara terpisah, dalam batch atau sebagian - sejak saat pengambilan Produk terakhir untuk dimiliki, batch atau bagian (2) terdiri dari penyediaan Produk secara teratur untuk waktu tertentu - dari saat pertama kali mengambil Produk untuk dimiliki.
      2. untuk perjanjian lainnya - sejak tanggal penandatanganan Perjanjian.
    4. Dalam hal pembatalan perjanjian yang dilakukan dari jarak jauh, perjanjian tersebut dianggap belum selesai.
    5. Penjual berkewajiban untuk mengembalikan kepada konsumen, segera, tetapi tidak selambat-lambatnya dalam 14 hari kalender sejak menerima pernyataan konsumen tentang pembatalan perjanjian, semua pembayaran diselesaikan olehnya, termasuk biaya pengiriman Produk ( kecuali untuk biaya tambahan yang dihasilkan dari pilihan pengiriman konsumen tertentu, berbeda dari metode pengiriman termurah yang tersedia di Internet Store). Penjual mengembalikan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan konsumen, kecuali jika konsumen secara eksplisit menyetujui metode pengembalian yang berbeda, yang tidak memerlukan biaya apa pun. Jika Penjual tidak mengusulkan untuk mengambil kembali Produk dari konsumen sendiri, dia dapat menunggu dengan pengembalian pembayaran yang diterima dari konsumen sampai saat menerima Produk kembali atau memberikan bukti pengiriman oleh Konsumen, tergantung mana terjadi lebih awal.
    6. Konsumen wajib segera mengembalikan Produk kepada Penjual, selambat-lambatnya dalam waktu 14 hari kalender sejak saat dia membatalkan perjanjian, atau memberikannya kepada orang yang diberi wewenang oleh Penjual untuk menerimanya, kecuali jika Penjual mengusulkan bahwa dia akan menerima Produk itu sendiri. Untuk menjaga tenggat waktu tersebut cukup dengan mengirimkan kembali Produk sebelum habis masa berlakunya. Konsumen dapat mengembalikan Produk ke alamat berikut: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus, Inggris Raya.
    7. Konsumen bertanggung jawab atas penurunan nilai Produk, jika hal tersebut diakibatkan oleh penggunaannya dengan cara yang melebihi metode yang diperlukan untuk mengenali sifat, fitur, dan fungsi Produk.
    8. Kemungkinan biaya yang terkait dengan pembatalan perjanjian oleh Konsumen, yang wajib dibayar oleh Konsumen:
      1. Jika konsumen memilih metode pengiriman Produk selain metode pengiriman normal yang termurah di Toko Internet, Penjual tidak berkewajiban untuk mengembalikan biaya tambahan yang ditanggung olehnya kepada konsumen.
      2. Konsumen menanggung biaya langsung pengembalian Produk.
      3. Dalam hal Produk, yang merupakan layanan, yang penyelesaiannya - atas permintaan eksplisit konsumen - dimulai sebelum lewatnya waktu pembatalan perjanjian, konsumen, yang menjalankan hak pembatalan perjanjian. Jumlah yang harus dibayar dihitung secara proporsional dengan lingkup pertimbangan yang dipenuhi, dengan memperhitungkan harga yang disepakati dalam suatu perjanjian atau imbalan. Jika harga atau imbalannya berlebihan, maka dasar untuk menghitung jumlahnya adalah nilai pasar dari pertimbangan yang terpenuhi.
    9. Hak untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dari jarak jauh tidak berlaku bagi konsumen dengan mengacu pada perjanjian berikut:
      1. (1) penyediaan layanan, jika Penjual memberikan layanan sepenuhnya berdasarkan persetujuan eksplisit konsumen, dan klien diberi tahu sebelum pertimbangan, bahwa setelah dipenuhi oleh Penjual, dia akan kehilangan hak untuk melepaskan sebuah perjanjian; (2) di mana harga atau remunerasi bergantung pada fluktuasi di pasar keuangan, yang tidak dapat dikendalikan oleh Penjual, dan yang mungkin terjadi sebelum berakhirnya jangka waktu untuk membatalkan perjanjian; (3) di mana subjek pertimbangan adalah Produk non-pabrikasi, diproduksi berdasarkan spesifikasi konsumen atau melayani kebutuhan individualnya; (4) di mana subjek pertimbangannya adalah Produk yang rentan terhadap kerusakan cepat atau dengan tanggal "penggunaan sebelum" yang pendek; (5) di mana subjek pertimbangan adalah Produk yang disediakan dalam kemasan tertutup, yang tidak dapat dikembalikan setelah dibuka karena perlindungan kesehatan atau karena alasan higienis, jika kemasan dibuka setelah disediakan; (6) di mana subjek pertimbangannya adalah Produk, yang setelah diserahkan, mengingat sifatnya, menjadi terkait secara permanen dengan hal-hal lain; (7) di mana subjek pertimbangannya adalah minuman beralkohol, yang harganya disepakati pada saat menandatangani Perjanjian Penjualan, dan penyediaannya hanya dapat terjadi setelah lewat dari 30 hari dan nilainya tergantung pada fluktuasi pasar. , di mana Penjual tidak memiliki kendali; (8) di mana konsumen secara eksplisit mengharuskan Penjual mengunjunginya untuk melakukan perbaikan atau pemeliharaan yang mendesak; jika Penjual memberikan layanan tambahan selain di atas, yang diminta oleh konsumen untuk diberikan, atau jika Penjual menyediakan Produk selain suku cadang yang diperlukan untuk membuat perwakilan mengudara atau pekerjaan pemeliharaan dengan mengacu pada layanan atau Produk tambahan; (9) di mana subjek pertimbangannya adalah rekaman suara atau rekaman visual, atau perangkat lunak komputer yang disediakan dalam bungkusan tertutup, jika bungkusan itu dibuka setelah pengiriman; (10) menyediakan jurnal, majalah atau majalah, kecuali untuk perjanjian berlangganan; (11) diselesaikan dengan cara pelelangan umum; (12) untuk ketentuan layanan dalam lingkup akomodasi untuk tujuan lain selain tempat tinggal, pengangkutan barang, sewa mobil, katering makanan, layanan yang berhubungan dengan bersantai, hiburan, olahraga dan acara budaya, jika perjanjian menentukan tanggal atau periode dari penyediaan layanan; (13) untuk penyediaan konten digital, yang tidak disimpan pada pembawa materi, jika pemenuhan pertimbangan dimulai dengan persetujuan eksplisit dari konsumen sebelum berakhirnya jangka waktu penghentian perjanjian dan setelah diberitahukan oleh Penjual tentang hilangnya hak untuk membatalkan perjanjian.